صارفین کے حقوق اور ہماری ذمہ داریاں اختر سردار چودھری

  ہر سال 15 مارچ کو دنیا بھر میں عالمی یومِ صارفین منایا جاتا ہے۔ اس دن کو منانے کا بنیادی مقصد صارفین کے حقوق کے بارے میں آگاہی پیدا کرنا ا...

 

ہر سال 15 مارچ کو دنیا بھر میں عالمی یومِ صارفین منایا جاتا ہے۔ اس دن کو منانے کا بنیادی مقصد صارفین کے حقوق کے بارے میں آگاہی پیدا کرنا اور لوگوں کو یہ شعور دینا ہے کہ وہ بطور صارف کن بنیادی حقوق کے حامل ہیں اور انہیں محفوظ، معیاری اور منصفانہ تجارتی نظام میسر آنا چاہیے۔ موجودہ دور میں جہاں تجارت اور مارکیٹ کا دائرہ وسیع ہو چکا ہے، وہاں صارفین کے حقوق کا تحفظ پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہو گیا ہے۔ اسی وجہ سے عالمی سطح پر مختلف ادارے اور حکومتیں صارفین کے تحفظ کے لیے قوانین اور پالیسیوں پر عمل درآمد کو یقینی بنانے کی کوشش کرتی ہیں۔

صارفین کسی بھی معیشت کا بنیادی ستون ہوتے ہیں۔ ایک مضبوط اور صحت مند معیشت اسی وقت ممکن ہے جب صارفین کو معیاری اشیاء اور خدمات مناسب قیمت پر میسر ہوں۔ اگر مارکیٹ میں غیر معیاری مصنوعات، ناجائز منافع خوری یا گمراہ کن اشتہارات عام ہو جائیں تو اس سے نہ صرف صارفین کو نقصان پہنچتا ہے بلکہ پورا معاشی نظام بھی متاثر ہوتا ہے۔ اس لیے ضروری ہے کہ صارفین کے حقوق کو نہ صرف تسلیم کیا جائے بلکہ ان کے تحفظ کے لیے عملی اقدامات بھی کیے جائیں۔

عالمی یومِ صارفین ہمیں یہ یاد دلاتا ہے کہ ہر شہری کو محفوظ اور معیاری اشیاء حاصل کرنے کا حق حاصل ہے۔ صارفین کا بنیادی حق ہے کہ انہیں ایسی مصنوعات فراہم کی جائیں جو صحت کے لیے نقصان دہ نہ ہوں اور جن میں معیار اور حفاظت کے اصولوں کا خیال رکھا گیا ہو۔ اسی طرح ہر صارف کو یہ حق بھی حاصل ہے کہ اسے کسی بھی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں مکمل اور درست معلومات فراہم کی جائیں تاکہ وہ باخبر فیصلہ کر سکے۔ بدقسمتی سے بعض اوقات مارکیٹ میں ایسی اشیاء فروخت کی جاتی ہیں جن کی پیکنگ پر اجزائے ترکیبی، تاریخِ تیاری یا تاریخِ اختتام واضح طور پر درج نہیں ہوتی، جو کہ صارفین کے ساتھ ناانصافی کے مترادف ہے۔

اسی طرح ناجائز منافع خوری بھی ایک بڑا مسئلہ ہے جو صارفین کو براہِ راست متاثر کرتا ہے۔ بعض کاروباری افراد اشیاء کی قیمتیں بلا جواز بڑھا دیتے ہیں یا ریٹ لسٹ آویزاں نہیں کرتے جس سے خریداروں کو اصل قیمت کا علم نہیں ہو پاتا۔ ایسے حالات میں صارفین کے لیے ضروری ہے کہ وہ اپنے حقوق کے بارے میں آگاہ رہیں اور اگر کہیں انہیں زیادتی یا دھوکہ دہی کا سامنا ہو تو متعلقہ اداروں سے رجوع کریں۔

گمراہ کن اشتہارات بھی صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کی ایک شکل ہیں۔ آج کل میڈیا اور سوشل میڈیا کے دور میں مختلف کمپنیوں کی جانب سے مصنوعات کی تشہیر بڑے پیمانے پر کی جاتی ہے۔ تاہم بعض اوقات اشتہارات میں ایسی معلومات دی جاتی ہیں جو حقیقت پر مبنی نہیں ہوتیں اور صارفین کو غلط تاثر دیا جاتا ہے۔ اس طرح کے اشتہارات نہ صرف اخلاقی طور پر غلط ہیں بلکہ قانونی طور پر بھی قابلِ گرفت ہیں۔ اس لیے ضروری ہے کہ صارفین کسی بھی مصنوعات کو خریدنے سے پہلے اس کے معیار، قیمت اور دیگر معلومات کے بارے میں مکمل تحقیق کریں۔

صارفین کے حقوق میں صرف محفوظ اشیاء کا حصول ہی شامل نہیں بلکہ انہیں شکایت درج کرانے اور انصاف حاصل کرنے کا حق بھی حاصل ہے۔ دنیا کے کئی ممالک کی طرح پاکستان میں بھی صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے قوانین موجود ہیں اور مختلف ادارے اس مقصد کے لیے کام کر رہے ہیں۔ کنزیومر پروٹیکشن کونسلز اور صارف عدالتیں اس سلسلے میں اہم کردار ادا کرتی ہیں جہاں متاثرہ صارفین اپنی شکایات درج کروا سکتے ہیں اور انصاف حاصل کر سکتے ہیں۔

یہ بات بھی اہم ہے کہ صارفین کے حقوق کے ساتھ ساتھ ان کی کچھ ذمہ داریاں بھی ہوتی ہیں۔ صارفین کو چاہیے کہ وہ خریداری کے دوران اشیاء کی مکمل جانچ پڑتال کریں، رسید یا بل ضرور حاصل کریں اور کسی بھی مشکوک یا غیر معیاری چیز کے بارے میں فوری طور پر متعلقہ اداروں کو آگاہ کریں۔ اسی طرح انہیں چاہیے کہ وہ غیر ضروری یا غیر ذمہ دارانہ خریداری سے گریز کریں اور ماحول دوست مصنوعات کے استعمال کو ترجیح دیں۔

عالمی یومِ صارفین کا پیغام صرف حکومتوں اور اداروں کے لیے نہیں بلکہ معاشرے کے ہر فرد کے لیے ہے۔ کاروباری افراد کو چاہیے کہ وہ دیانت داری اور شفافیت کے اصولوں کو اپنائیں اور صارفین کو معیاری اشیاء اور خدمات فراہم کریں۔ اس کے ساتھ ساتھ حکومتی اداروں کو بھی چاہیے کہ وہ مارکیٹ کی نگرانی کو مؤثر بنائیں اور ایسے عناصر کے خلاف سخت کارروائی کریں جو صارفین کے حقوق کی پامالی کرتے ہیں۔

آخر میں یہ کہا جا سکتا ہے کہ صارفین کے حقوق کا تحفظ ایک مشترکہ ذمہ داری ہے جس میں حکومت، کاروباری طبقہ اور عوام سب کو اپنا کردار ادا کرنا ہوگا۔ اگر صارفین باشعور ہوں، کاروباری افراد ذمہ دار ہوں اور ادارے فعال ہوں تو ایک ایسا معاشرہ تشکیل دیا جا سکتا ہے جہاں ہر شخص کو معیاری اشیاء اور خدمات میسر ہوں اور معاشی نظام شفاف اور منصفانہ انداز میں چل سکے۔ عالمی یومِ صارفین ہمیں یہی پیغام دیتا ہے کہ ایک محفوظ، منصفانہ اور ذمہ دارانہ مارکیٹ کے قیام کے لیے سب کو مل کر کوشش کرنی ہوگی۔